Garantie et service après-vente HDMI

Retrouvez la commande : la commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Depuis votre espace client, ouvrez la commande concernée et contactez le vendeur indiqué.
Décrivez le problème : précisez le produit, le défaut constaté et les circonstances. Des photos du produit, des connecteurs ou du branchement peuvent aider à comprendre la situation.
Suivez les indications du vendeur : il vous renseignera sur la garantie applicable et les suites à donner à votre demande.

Les garanties qui peuvent s’appliquer

Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la délivrance du produit. Elle concerne un produit qui ne correspond pas à ce qui était prévu ou qui ne fonctionne pas comme attendu. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat affecte fortement l’usage du produit.

Le fabricant peut aussi proposer une garantie commerciale. Ses conditions et sa durée dépendent de l’offre et du produit : consultez les informations qui les accompagnent. Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales, elle ne les remplace pas. Pour savoir quelle garantie invoquer, décrivez précisément le défaut au vendeur, qui pourra examiner votre demande.

En cas de défaut ou de panne

Si un adaptateur, un hub ou une station d’accueil présente un défaut, ou si un appareil ne fonctionne plus, contactez le vendeur depuis la commande concernée dans votre espace client. Indiquez la référence ou le nom du produit, le problème observé et les vérifications déjà effectuées. Des photos nettes des connecteurs, de l’étiquette du produit et du branchement peuvent compléter votre description. Évitez d’y faire apparaître des informations personnelles.

Pour une panne, précisez aussi les équipements reliés et ce qui se passe à l’écran. Le signal est‑il absent, instable ou différent de ce qui est attendu ? Cette description aidera le vendeur à distinguer un défaut du produit d’un problème de branchement ou de compatibilité.

Quelques vérifications utiles

Avant de solliciter le vendeur, vérifiez que les connecteurs sont correctement insérés et que l’écran utilise la bonne entrée HDMI. Avec un branchement USB‑C vers HDMI, assurez-vous que le port USB‑C de l’appareil transmet bien l’image. Pour une conversion vidéo, contrôlez le sens indiqué : HDMI vers VGA ne signifie pas VGA vers HDMI. Vous pouvez aussi tester, si vous en avez la possibilité, un autre câble ou un autre écran. Ne forcez jamais un connecteur et évitez de plier fortement un câble.

Le conseil de la rédaction

Pour une question de choix ou d’utilisation, la rédaction peut vous aider à identifier les connectiques et les points de compatibilité à vérifier. Consultez la page Contact pour nous écrire. Pour une demande liée à un défaut ou à une garantie, adressez-vous au vendeur depuis votre espace client, afin que votre demande soit rattachée à la commande.

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Dernière mise à jour : 5 novembre 2026